T3: Interactie op maatBy Participation2point0 for Gemeente Eindhoven

In onze visie zijn er drie belangrijke vragen bij deze Challenge:
1.       Welke technische middelen gebruik je voor welk type inspraak en hoe houd je deze gescheiden?
2.       Hoe krijg je mensen aan het participeren, op welke mensen richt je je?
3.       Hoe verwerk je de (verschillende vormen van) input die je ontvangt?
Dit concept gaat in op de eerste vraag.

Om te bepalen welke technische middelen je gebruikt voor welke type inspraak is het belangrijk te weten wat voor input je verlangt. Wij identificeren drie soorten input:

(1) aandragen concrete problemen (een kapotte lantaarnpaal, teveel hondenpoep)

(2) commentaar leveren op een bepaald plan

(3) creatieve concepten voor een vraag/probleem
Volgens ons is het belangrijk om deze op de juiste wijze te scheiden en ook duidelijk te maken voor welk onderwerp je welk type input vraagt. Als dit door elkaar loopt, wordt het al snel een onoverzichtelijk en ontmoedigend platform dat strandt in goede bedoelingen. Het is daarom belangrijk om voor projecten die in verschillende fasen een specifiek type input vereisen een portal op te zetten. Deze portals dienen gedurende het hele traject van een project als spil van alle inspraakmogelijkheden.

Voorbeeld: de Woenselse Markt wordt heringericht. Op eindhoven.nl/woenselsemarkt vindt men in de eerste fase verschillende plannen waarop gereageerd en gestemd kan worden. Later komen hier de definitievere plannen op te staan en is er mogelijkheid tot gericht commentaar op dat plan. Chatsessies met verantwoordelijken of uitzending van een inspraakavond kunnen er plaatsvinden. Input van de interactieve zuilen (uit andere redesigns) komt hierop onder het kopje ‘praatpaal’. Tijdens de uiteindelijke realisatie is hier alle informatie te vinden over de voortgang en de eventuele overlast, er is een mogelijkheid tot opmerkingen over de overlast.

Voor een abstracter maatschappelijk onderwerp kies je een andere vorm. Een ander voorbeeld: Hoe wordt Eindhoven een echte studentenstad (eindhoven.nl/studentenstad)? Hier wordt gevraagd om creatieve concepten d.m.v. een Challenge. Daarna worden de beste inzendingen verwerkt in plannen en kan de portal gebruikt worden om terug te koppelen wat gerealiseerd wordt (en hoe).

Voor algemene, concrete problemen en opmerkingen is er een speciaal portal (eindhoven.nl/vraagbaak). Hiervoor is weer een ander middel geschikt: bijvoorbeeld de interactieve map (google maps-achtig) uit andere redesigns waarop bepaalde problemen of opmerking aangegeven worden. Mensen die het eens zijn met de opmerking (of juist niet) of een bepaald probleem hebben ook opgemerkt kunnen hierop stemmen en of reageren.

Niet een alles overkoepelend platform wordt gepromoot, maar per project de bijbehorende portal. Hierdoor komen mensen op een plek terecht die meteen gaat over hetgeen ze zoeken en aangepast is aan de vormen van gewenste input. Interactie op maat dus.