T2: Offline plus online i..By Innovationlab for Gemeente Eindhoven

Offline plus online is één!

Om een goede oplossing te vinden dient er volgens ons vooral geluisterd te worden naar de burger. Men heeft vaak het idee dat de communicatie maar een richting heeft en laten daarom in de toekomst hun mening niet meer horen. Daarom is het belangrijk om hetgeen wat gezegd is ergens te publiceren en vervolgens een status erbij weergeven, zodat men het gevoel heeft dat ze serieus genomen worden. Verder is het ook belangrijk om een zo groot mogelijk deel van de bevolking aan te spreken. Simpel gezegd zijn er mensen die graag hun mening op bijeenkomsten geven en zijn er mensen die graag op het internet willen deelnemen aan een discussie. Door beiden te combineren op een platform kan dit leiden tot meer resultaat.

Echter zullen mensen niet zo maar beginnen te reageren op een platform en dient er een basis gecreëerd te worden. Door te beginnen met het publiceren van informatie van de wijkraad, burger participatieraad of bijeenkomsten van de gemeente zelf kan er een basis op het platform ontstaan. Wanneer er gebruik gemaakt wordt van een forum kan er door deze basis een online discussie ontstaan. Vervolgens dient er door middel van andere online activiteiten bekendheid gecreëerd te worden. Wanneer de gemeente ziet dat bepaalde discussies duidelijke problemen naar voren brengen, kan men er voor kiezen om een apart gedeelte op het forum hiervoor te maken. Een positieve bijkomstigheid is verder dat mensen met kleinere problemen eerder doorverwezen kunnen worden naar de juiste instanties door de gemeente of anderen.

Dit idee is weergegeven in het figuur. Hierin is weergegeven hoe de offline en online factoren het platform creëren en welke verbanden er aanwezig zijn. Om dit te verwezenlijken wordt er gebruik gemaakt van een kegelvormig stappenplan, waarbij elke stap zijn eigen criteria bezit. De hoofdlijnen van het stappenplan zijn als volgt:

Stap 1: Hoofdactoren overtuigen, welke het platform stimuleren.

Stap 2: Een duidelijk en simpel forum opzetten.

Stap 3: Aantrekken, overtuigen en behouden van actoren.

Stap 4: Feedback op het forum/website.

Stap 5: Forum activiteiten opstarten.

Stap 6: Resultaat updates.

Het is dus belangrijk om eerst de juiste mensen te overtuigen die offline opgevangen informatie willen delen met anderen, waarna vervolgens het proces hieruit zal voort vloeien. Dit kost in het begin aanzienlijk wat tijd, maar zal afnemen naar mate het proces vordert, waarna het uiteindelijk de burger te goede komt.